什麼是流失率？
流失率（又稱客戶流失率或客戶流失比例）用來衡量在某一段期間內，停止與你往來的客戶所佔的百分比。對訂閱制服務、SaaS 業者，以及任何仰賴經常性收入的公司來說，這都是最關鍵的指標之一。流失率低，代表客戶忠誠度高、願意持續留下；流失率偏高，則往往是產品、定價或服務出了問題的警訊。
計算器使用說明
請先填入該期間（可以是一個月、一季或一年）期初的客戶數量，再填入這段期間內流失的客戶數量。計算器會立即算出以百分比表示的流失率，同時顯示留存率與成功留住的客戶數。
公式說明
公式其實很簡單：
流失率 = ((流失客戶數) ÷ (期初客戶數)) × 100
把流失的客戶數除以期初客戶數，再乘以 100，就能換算成百分比。留存率則是用 100 減去流失率即可。要特別注意：分母只能計入期初就已存在的客戶；期間中途新加入的客戶通常不納入計算，這樣得出的流失數據才會乾淨、準確。
實際範例
假設某家 SaaS 公司月初有 500 位客戶，到月底流失了其中 25 位。流失率即為
(25 ÷ 500) × 100 = 5%
也就是說，留存率為 95%，共留住了 475 位客戶。養成每月追蹤的習慣，就能在趨勢惡化、影響營收之前及早察覺。
使用注意事項與精準校對原則（6 大核心守則）
📐 1. 嚴格對齊輸入量綱與單位
輸入各項數值時請務必確認量綱（例如小時、天數、金額、百分比），避免單位不匹配引發推算偏差。
🔒 2. 純前端本機毫秒級隱私保障
所有計算邏輯 100% 在您的終端瀏覽器內完成，資料絕不上傳伺服器，嚴格守護商業與個人隱私。
📊 3. 符合公認學術與產業計算模型
演算法嚴格遵循國際通用數學公式與標準計算模型，經多重情境交叉核對，數值嚴密精確。
📋 4. 一鍵複製與免登入 PDF 匯出
支援一鍵複製推算結果字串至剪貼簿，亦可直接點擊列印按鈕輸出純淨 PDF 工作報表。
🔄 5. 多情景敏感度動態對比
建議針對極端值與多組預期情景分別試算，觀察輸出數據的波動區間，輔助做出更穩健的決策。
🛡️ 6. 專業諮詢與日常參考免責聲明
本工具運算結果供日常排程、學業研習與事前參考之用，如涉及重大法規或投資決策請諮詢持證專家。
常見問題 (FAQ)
流失率多少才算好？
以 SaaS 來說，每月流失率低於 1～2% 通常被視為健康水準，但實際標準會因產業與客群而異。
分母要把新客戶算進去嗎？
不用。標準的流失率計算只採計期初就已存在的客戶。
該如何降低流失率？
優化新手引導流程、主動蒐集客戶回饋、提供即時又貼心的客服，並在高風險客戶離開前主動關懷、積極互動。