什麼是客戶留存率？
客戶留存率（Customer Retention Rate，簡稱 CRR）用來衡量企業在一段期間內，成功留住既有客戶的比例，計算時不會把新增客戶算進去。對訂閱制企業、SaaS 公司，以及任何仰賴經常性收入的組織來說，這都是最關鍵的指標之一。留存率高，代表客戶滿意且忠誠；而留住老客戶的成本，往往遠低於不斷開發新客戶。
如何使用本計算器
請針對同一段時間（一個月、一季或一年）輸入三個數字：該期間期初的客戶數、期末的客戶數，以及這段期間內新增的客戶數。計算器會立即算出您的客戶留存率、留存客戶人數，以及客戶流失率。
公式說明
標準的 CRR 計算公式如下：
留存率 = ((期末客戶數 - 新增客戶數) ÷ (期初客戶數)) × 100
從期末總數中扣除新增客戶，就能單獨算出有多少原有客戶留了下來。再除以期初客戶數並乘以 100，即可轉換為百分比。至於流失率，只要用 100 減去留存率即可。
實際範例
假設您在本季開始時有 200 位客戶（S = 200），季末有 220 位客戶（E = 220），期間共新增 40 位客戶（N = 40）。留存客戶數
= 220 - 40 = 180
CRR = ((180) ÷ (200)) × 100 = 90%
流失率則為 100 - 90 = 10%。
使用注意事項與精準校對原則（6 大核心守則）
📐 1. 嚴格對齊輸入量綱與單位
輸入各項數值時請務必確認量綱（例如小時、天數、金額、百分比），避免單位不匹配引發推算偏差。
🔒 2. 純前端本機毫秒級隱私保障
所有計算邏輯 100% 在您的終端瀏覽器內完成，資料絕不上傳伺服器，嚴格守護商業與個人隱私。
📊 3. 符合公認學術與產業計算模型
演算法嚴格遵循國際通用數學公式與標準計算模型，經多重情境交叉核對，數值嚴密精確。
📋 4. 一鍵複製與免登入 PDF 匯出
支援一鍵複製推算結果字串至剪貼簿，亦可直接點擊列印按鈕輸出純淨 PDF 工作報表。
🔄 5. 多情景敏感度動態對比
建議針對極端值與多組預期情景分別試算，觀察輸出數據的波動區間，輔助做出更穩健的決策。
🛡️ 6. 專業諮詢與日常參考免責聲明
本工具運算結果供日常排程、學業研習與事前參考之用，如涉及重大法規或投資決策請諮詢持證專家。
常見問題 (FAQ)
留存率有可能超過 100% 嗎？
不會。由於在相除之前已經先扣掉新增客戶，所以留存率最高就是 100%（也就是原有客戶一個都沒流失的情況）。
多高的留存率才算理想？
這會因產業而異，但 SaaS 公司通常會把年度留存率目標訂在 90% 以上。一般而言，數字越高越好。
留存率和流失率有什麼不同？
兩者互為補數：留存率衡量「留下來的客戶」，流失率衡量「離開的客戶」，兩者相加剛好等於 100%。