什麼是 CSAT 顧客滿意度分數？
顧客滿意度分數（Customer Satisfaction Score，簡稱 CSAT）是衡量顧客對產品、服務或單次互動是否滿意的常用指標之一。問卷調查後，顧客通常會為自己的體驗評分（例如以 1～5 分的量表評分）。其中落在最高一到兩個正面選項的回覆——例如「滿意」與「非常滿意」——會被視為「滿意回覆」。CSAT 就是把這些滿意回覆換算成佔所有回覆的百分比。
如何使用這個計算器
只需輸入兩個數字：滿意回覆數（您想納入計算的正面評分數量）以及收集到的總回覆數。計算器會立即算出您的 CSAT 百分比，並一併顯示推算出的不滿意回覆數。無論是問卷調查、客服工單後續追蹤，還是購買後的滿意度問卷，都能派上用場。
公式說明
CSAT 的公式非常簡單：
計算結果一定介於 0% 到 100% 之間。數字越高，代表回報正面體驗的顧客越多。許多團隊會把 75～85% 視為相當不錯的標準，不過理想目標會因產業而異。
實際範例
假設您發出一份問卷，總共回收 200 份回覆。其中有 170 位顧客將體驗評為「滿意」或「非常滿意」。那麼您的 CSAT 就是 (170 ÷ 200) × 100 = 85%。這也表示有 30 份回覆（15%）屬於不滿意——這正是您找出改善重點的重要訊號。
使用注意事項與精準校對原則（6 大核心守則）
📐 1. 嚴格對齊輸入量綱與單位
輸入各項數值時請務必確認量綱（例如小時、天數、金額、百分比），避免單位不匹配引發推算偏差。
🔒 2. 純前端本機毫秒級隱私保障
所有計算邏輯 100% 在您的終端瀏覽器內完成，資料絕不上傳伺服器，嚴格守護商業與個人隱私。
📊 3. 符合公認學術與產業計算模型
演算法嚴格遵循國際通用數學公式與標準計算模型，經多重情境交叉核對，數值嚴密精確。
📋 4. 一鍵複製與免登入 PDF 匯出
支援一鍵複製推算結果字串至剪貼簿，亦可直接點擊列印按鈕輸出純淨 PDF 工作報表。
🔄 5. 多情景敏感度動態對比
建議針對極端值與多組預期情景分別試算，觀察輸出數據的波動區間，輔助做出更穩健的決策。
🛡️ 6. 專業諮詢與日常參考免責聲明
本工具運算結果供日常排程、學業研習與事前參考之用，如涉及重大法規或投資決策請諮詢持證專家。